تحليل الإتجاهات البحثيه فى دراسة العلاقة بين الاتصالات الرقميه وتشكيل الانطباعات حول جودة الخدمات الصحيه: دراسة تحليلية من المستوى الثانى

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 باحثة دكتوراة قسم العلاقات العامة والإعلان كلية الاعلام جامعة القاهرة

2 الأستاذ بقسم العلاقات العامة والإعلان-كلية الاعلام جامعة القاهرة والمشرف على الباحثة

3 الأستاذ المساعد بقسم العلاقات العامة والإعلان -كلية الاعلام جامعة القاهرة والمشرف المشارك على الباحثة

المستخلص

تناولت هذه الدراسة تحليل الاتجاهات البحثية حول تأثير الاتصالات الرقمية في تشكيل الانطباعات تجاه جودة الخدمات بالمؤسسات الصحية، مع التركيز على الفترة بين عامي 2015 و2025. اعتمدت الباحثة على منهج التحليل من المستوى الثاني (Meta-analysis) لمراجعة 45 دراسة منشورة باللغتين العربية والإنجليزية، مستخلصةً أبرز النتائج والتوجهات في هذا المجال.
كشفت الدراسة أن الاتصالات الرقمية، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت تلعب دورًا محوريًا في تشكيل تصورات الجمهور تجاه الخدمات الصحية. حيث أظهرت النتائج أن المحتوى التفاعلي والموثوق على هذه المنصات يعزز الثقة ويُحدث تأثيرات معرفية ووجدانية وسلوكية إيجابية. ومع ذلك، حذرت بعض الدراسات من أن الاستخدام غير المسؤول لهذه الوسائط قد يثير القلق أو ينشر معلومات مضللة.
من ناحية أخرى، أبرزت الدراسة أهمية التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الصحية، حيث أن الأدوات الرقمية مثل التطبيقات الصحية والمواقع الإلكترونية أدت إلى زيادة كفاءة تقديم الخدمات وتقليل التكاليف. إلا أن البحث أشار أيضًا إلى تحديات تواجه هذا التحول، مثل نقص التدريب الكافي للعاملين في القطاع الصحي وتباين التصورات بين الإدارة والموظفين حول فوائد الرقمنة.
توصلت الدراسة إلى عدة توصيات بحثية وعملية، منها ضرورة تعميق البحث في تأثير الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة على الصحة الرقمية، ودراسة دور الحملات الشعبية غير الرسمية في تشكيل الرأي العام. كما أوصت بتحسين التفاعلية والشفافية في المحتوى الرقمي الصحي، مع مراعاة التنوع الثقافي والاجتماعي للجمهور المستهدف.
كما اكدت هذه الدراسة على  الأهمية المتزايدة للاتصالات الرقمية في القطاع الصحي، مع الإشارة إلى الحاجة لمزيد من الأبحاث لسد الفجوات المعرفية، خاصة في سياقات الأزمات الصحية ولدى الفئات المهمشة. كما تبرز ضرورة تطوير استراتيجيات اتصال رقمي متكامل يعزز الثقة ويضمن تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية تلبي توقعات الجمهور المتغيرة.

الكلمات الرئيسية

المجلة المصرية لبحوث الأعلام
المجلد 2025، العدد 92 - الرقم المسلسل للعدد 92
الجزء الرابع
يوليو 2025
الصفحة 1753-1777

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات